سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال

للطلبات التي لم يتم شحنها:

يسمح بتغيير واحد مجاني للطلب.
لطلب التغييرات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@artiapparel.com.

للطلبات التي تم شحنها أو تسليمها:

متطلبات الاستبدال:

الإطار الزمني: يجب طلب الاستبدال في غضون 7 أيام بعد استلام العميل للمنتج.
وقت المعالجة: تستغرق الإجراءات حوالي 14 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع) من تاريخ الموافقة على الاستبدال.
تقديم الطلب: استخدم زر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@artiapparel.com.
الحالة: يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والأحزمة والتعبئة المرفقة.
الإثبات المطلوب: يجب تقديم مقاطع فيديو وإيصالات كدليل. مقاطع فيديو فتح العلبة إلزامية.
الشحن:
- قم بلف العنصر بإحكام واستخدم خدمة تتبع.
- احصل على إثبات شحن الإرجاع لأنك مسؤول عن الأضرار حتى نستلم العنصر.
- يمكنك إما تخويلنا بترتيب الإرجاع أو استخدام UPS – FedEX – DHL. قدم معلومات التتبع لنا للمتابعة.
- إذا قمت بترتيب الشحن بنفسك، أرسل لنا الإثبات ورقم التتبع.
- نحن لسنا مسؤولين عن الشحنات المفقودة إذا لم يتم تقديم معلومات التتبع.

الاستبدالات غير المقبولة:

سيتم إرجاع العناصر التي لا تستوفي المتطلبات المذكورة على نفقة العميل.
لا يمكن استبدال العناصر التالفة بسبب خطأ العميل، أو العناصر المعدلة أو المتسخة، والعناصر المخصصة / المخفضة / المهدى بها.
لا تقم بإجراء أي استبدال دون تأكيد منا.

مبلغ الاستبدال:

العميل مسؤول عن تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، والرسوم الجمركية، والرسوم ذات الصلة.
يعتمد مبلغ الاستبدال على سعر الشراء، باستثناء الرسوم الأصلية ورسوم الشحن والضرائب/الرسوم الجمركية.
سيتم إضافة الفروقات للعناصر المستبدلة الأقل سعرًا كقسيمة للمشتريات المستقبلية.

الإرجاع / الاسترداد / الإلغاء:

العناصر المعيبة من الشركة المصنعة:

أبلغ عن العيوب بالصور ومقاطع الفيديو إلى support@artiapparel.com أو عبر الدردشة المباشرة في غضون يومين من الاستلام.
أعد العنصر المعيب باستخدام إجراء الاستبدال.
سيتم الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع لك لتقديم طلب جديد أو حفظه للمشتريات المستقبلية.

ملاحظات هامة:

سياسة الشحن:

الشحن الدولي: متاح في جميع أنحاء العالم.
وقت الشحن: عادةً ما يتراوح بين 7 إلى 20 يومًا، حسب المنطقة.
الشحن السريع: يكلف أكثر، حسب الوقت والمنطقة.
رسوم الشحن: تحسب عند الدفع بناءً على الوزن والوجهة؛ لا تشمل الضرائب أو الرسوم الجمركية.
التتبع: يتم توفيره عبر البريد الإلكتروني بعد 2-3 أيام عمل من الشحن.

يرجى ملاحظة:

تأكد من دقة معلومات الشحن لتجنب التأخير.
رسوم الشحن لا تشمل الضرائب الجمركية؛ يتحمل العملاء مسؤولية هذه المدفوعات.
اتصل بنا بشأن الضرائب والرسوم الجمركية قبل إبلاغ خدمة الشحن.
رفض الشحنات يعني أنك مسؤول عن أي رسوم أو ضرائب أو تكاليف إرجاع تتكبدها، والتي سيتم خصمها من مبلغ الشراء الخاص بك.

الأسئلة والشكاوى:

لمزيد من المعلومات أو لتقديم شكوى، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@artiapparel.com أو الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم (+84) 86 23 09582.

تسجيل الدخول إلى حسابك:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني.
تصفح واختيار المنتجات:
- انتقل إلى فئات المنتجات في الصفحة الرئيسية.
- اختر المنتج الذي ترغب في شرائه وأضفه إلى سلة التسوق الخاصة بك.
تأكيد المنتج والدفع:
- راجع سلة التسوق الخاصة بك وتأكد من صحة جميع العناصر.
- انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل معلومات الاتصال وعنوان الشحن الخاص بك.
- اختر طريقة الدفع المفضلة لديك.
- انقر على "إتمام الطلب" لإكمال عملية الشراء.

استلام رسالة تأكيد:
- ستتلقى رسالة تأكيد من ARTI APPAREL عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
مكالمة للتحقق من الطلب:
- سيتصل بك فريقنا لتأكيد تفاصيل طلبك.

إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

سلة التسوق الخاصة بك فارغة